优质护理服务示范病房实施计划

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优质护理服务示范病房实施计划

以基础护理试点为契机,踏踏实实做事,总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制,则是需要我们不断探索和努力的课题。

今年7月以来,我内一科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房,在我们科主任、护士长的带领下,全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从爱心多一点,耐心多一点,责任心强一点,对病人热心一点,护理精心一点,动作轻一点,考虑周到一点,态度认真一点,表情丰富一点,以及对人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些,真诚些,关心些,大度些,原则些做起。扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求,我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导下,遵循以病人为中心、以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,严格要求每位护士,护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉;入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照;主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱;患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意,不断强化服务理念,提升护理品质。

一、改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。

二、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人心血管病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行三查七对和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。

要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,责任班除了观察病人的病情,还要做好基础护理,尤其是一级护理和危重病人的生活护理。主班执行医嘱及时准确,操作熟练到位。

三、提高管理水平

护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一。每周集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖,要加强夜间巡视;病人视力差,输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人,危重病人,老年病人要使用床栏,等等。加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。

进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。

四、存在问题

病房的卫生还是不够整洁,个别班次如中午12点以后,下午2点护士巡回不够,服务质量升级,报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我科开展优质护理服务病房后,病房变得整齐床上,床头柜上整理及时,基本无杂物,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,病人非常满意,护理质量得到了提高,也提高了科室的社会效益,我们起步较晚,我们病区环境设施相对差,无放热层,冬天想进了冰库,夏天想进了热蒸笼。公共卫生间经常出问题,故只能在现有条件的基础上努力工作,边摸索,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理质量快速提升

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