医院病人投诉制度

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医院病人投诉制度

为构建和谐的医患关系,维护病人的合法权利,健全医院的质量、安全、服务、费用,等管理制度,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,更好满足人民群众日益增长的医疗服务需求,特制定水富县医院病人投诉制度。

一、投诉途径

1.在门诊、住院部分别设立投诉箱。

2.公布投诉电话号码。

3.向社会聘请行风监督员。

4.定期召开病员、陪护人员、行风监督员座谈会。

5.定期发放病人问卷调查表。

二.投诉处理。

1.接到投诉的科室、个人,应将投诉的内容登记,并上报交医务科。

2.医务科应及时受理和处理病人投诉情况。

3.如遇较严重的医疗事故投诉,医院应成立专门处理小组。

4.所有的病人投诉都应将调解处理过程记录在案。

5.要在一定范围内公开对病人投诉的处理情况。

6.对接到病人投诉隐瞒,不上报的科室或个人医疗将严肃查处。

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