信访岗位思想工作学习情况总结

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信访岗位思想工作学习情况总结

信访岗位思想工作学习情况总结

近2年来我一直在信访工作岗位上,分为两个阶段:10年6月以前在区信访局接访科,主要从事我区来访群众接谈、协调、督办等工作;10年6月至今在市信访局接访科挂职学习锻炼,主要负责全市信访矛盾的调处化解,同时重点做好我区到市上访事项的接谈、劝返,人员稳控和信访矛盾化解工作。2年来我在组织的关心爱护下,在局领导、同志们的帮助和教导下,认真做好接访工作和领导交办的其他各项任务,通过二年的学习、实践与思考,在业务技能和政治思想素质方面都得到了很好的锻炼和提高,是我个人成长很重要的一个阶段。 一、立足本职和谐处访,为民服务意识进一步增强 接访工作每天直面上访群众和信访矛盾,程序性、政策性、政治敏感性强,所以我在接访时一贯坚持认真、严谨、依法、细致、耐心的工作态度,以服务大局、服务群众为宗旨,严格按照文明接访、和谐处访的要求,努力做到言语得体,态度诚恳,主动热情,积极帮助来访群众化解信访矛盾。在接访过程中注重程序,控制节奏,理顺情绪,把握局面,耐心充分听取群众诉求,认真细致进行解答,依法接访,以理服人,以情动人,努力化解信访矛盾,尽心竭力地帮助群众实现信访诉求。 同时,充分利用外出调研等各种工作机会增强自己的阅历和见识;通过参与下访工作组丰富基层稳定工作经验;通过撰写工作汇报、信访专报、案例分析等材料,通过参加各类学习教育活动,使自己的写作能力有了新的提高。认真做好重要会议、重大活动、重要敏感时期的接访和值班备勤等工作,使自己的大局意识和责任意识进一步增强。 信访工作虽然繁重,但是,当一件件复杂的信访事项通过自己的努力成功解决,当看到讨薪农民工领到工资后转忧为喜的表情时,内心便会油然升起浓浓的使命感和成就感,为群众办事很光荣。如在协调山东大成农药公司宿舍楼土地证问题过程中,我共接待群众集体来访近26次,最终历时半年多的不懈努力,使搁置了6年的问题妥善解决,上访群众送来了锦旗,同时也受到了局领导和市领导的表扬,让我感到信访工作很有作为。 二、加强学习,内强素质;注意积累,丰富经验 参加工作十几年来共经历了2级4个单位,我一直没有放松过学习,特别是进入信访部门以来,接访工作需要接触到各方面的法规政策,任务和形势要求自己要不断学习和掌握新知识,做到工学相长。比如接待企业职工来访,须熟悉公司法、劳动法等方面知识;接待农民群众来访,须掌握土地、农林等方面的法规政策;接待涉法信访群众须了解二大诉讼法,同时还需要社会学、心理学知识,所以我在实际工作中养成了平时学与缺时学相结合,向上访群众学与向有关接访单位学相结合,努力使自己成为信访业务的“专家”和广泛涉猎的“杂家”。同时,利用业余时间完成了山东理工大学函授法学专业的课程,于2011年1月毕业,并顺利拿到了法学学士学位。为适应工作要求,丰富深化法律方面的知识,我现正在积极准备国家司法考试,力争成为一名“一专一长”的信访干部。 二、几点体会和收获 2年的工作实践使我的语言表达能力、综合协调能力、驾驭复杂局面能力都有了进一步提高,也养成了勤学善思的习惯。在工作实践中深深体会到:一是发展离不开稳定。今天的社会信访事项涉及领域更广,群众诉求意识日渐增强,鲜活的信访案例使我认识到:稳定出了问题任何工作都会步履维艰,社会和谐稳定各项工作就能事半功倍。二是进步离不开勤习善思。青年干部要成为复合型人才,既要掌握业务知识,又要懂法律、社会学与心理学知识,熟谙相关业务技巧,增强综合能力。 总之,2年来的工作实践,自己在许多方面都得了锻炼提高,但也存在着诸多不足,我将在今后的工作学习中不断总结,扬长避短,勤奋求进,接受更艰巨更丰富的锻炼,经受住组织对我的考验。

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